Foire aux questions

Vos questions sur le TPE myPOS.

Tarifs, compte professionnel, livraison, garantie : les réponses sont ici. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous au 01 89 70 83 15.

Terminaux

Quels terminaux myPOS proposez-vous ?
Trois modèles disponibles immédiatement : le myPOS Go 2 à 50 € TTC, le myPOS Flex à 100 € TTC et le myPOS Ultra à 250 € TTC. Tous sont visibles dans la boutique, avec leurs caractéristiques détaillées.
Quelle différence entre le Go 2, le Flex et l'Ultra ?
Le Go 2 est le plus compact, 181 g, idéal en déplacement. Le Flex offre un écran tactile couleur dans un format compact : le bon compromis entre le comptoir et la mobilité. L'Ultra a le plus grand écran et une imprimante intégrée, pensé pour les forts volumes au comptoir.
Ai-je besoin d'un smartphone pour encaisser ?
Non. Chaque terminal fonctionne en autonomie grâce à sa carte SIM 4G préinstallée, ou en Wi-Fi. Aucune application ni appareil supplémentaire n'est nécessaire.
La carte SIM et la 4G sont-elles payantes ?
Non, la carte SIM est préinstallée et la data est incluse. Vous n'avez aucun abonnement mobile à souscrire.
Le terminal imprime-t-il les tickets ?
L'Ultra dispose d'une imprimante thermique intégrée. Le Go 2 et le Flex n'en ont pas : les reçus s'envoient par e-mail, SMS ou QR code.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Elle couvre largement une journée d'activité normale sur les trois modèles. En usage intensif, le socle de recharge ou une recharge en milieu de journée suffit.
Le terminal est-il garanti ?
Oui. Nous sommes revendeur agréé myPOS : le matériel est neuf, officiel et couvert par la garantie constructeur. En cas de panne, appelez-nous, on gère la procédure.
Puis-je utiliser plusieurs terminaux sur le même compte ?
Oui, vous pouvez rattacher plusieurs terminaux à un même compte professionnel myPOS et suivre l'activité de chacun depuis votre espace en ligne.

Tarifs et paiements

Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?
Non. Aucun abonnement, aucun engagement, aucun frais de résiliation. Vous achetez le terminal une fois et payez uniquement une commission sur ce que vous encaissez.
Quelle commission est prélevée sur mes encaissements ?
1,69 % du montant plus 0,05 € par transaction encaissée. Si vous n'encaissez rien, vous ne payez rien.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Pas de frais de dossier, pas de frais de tenue de compte, pas de location de matériel. Le prix du terminal et la commission par transaction, c'est tout.
Quand mon argent est-il disponible ?
Chaque paiement est crédité en quelques secondes sur votre compte professionnel myPOS. Vous pouvez l'utiliser aussitôt avec votre carte business ou le virer vers votre banque.
Quels moyens de paiement puis-je accepter ?
Cartes bancaires en sans contact ou avec code, QR codes, Apple Pay et Google Pay. myPOS fonctionne également en multidevise en Europe.
Puis-je encaisser des titres-restaurant ?
myPOS prend en charge les titres-restaurant dématérialisés. Appelez-nous pour vérifier la compatibilité avec votre activité et l'activation sur votre terminal.
Puis-je faire un remboursement à un client ?
Oui, directement depuis le terminal ou votre espace en ligne, dans la limite du solde disponible sur votre compte.

Compte professionnel

Le compte pro myPOS est-il obligatoire ?
Oui. C'est ce compte qui reçoit vos encaissements. Son ouverture et sa tenue sont gratuites, et nous vous accompagnons dans la démarche.
Combien coûte l'ouverture du compte ?
Rien. Ni frais d'ouverture, ni frais mensuels. La première carte business est incluse.
Quels documents dois-je fournir ?
Cela dépend de votre statut : pièce d'identité et avis SIRENE pour un auto-entrepreneur, Kbis et statuts pour une société, statuts et publication au Journal officiel pour une association. Le détail figure sur la page Création de compte Pro.
Combien de temps prend la validation ?
Généralement un à trois jours ouvrés après transmission complète des pièces. Un dossier complet dès le départ accélère nettement les choses.
Dois-je fermer mon compte bancaire actuel ?
Non. Le compte myPOS vient en complément : il reçoit vos encaissements par carte, que vous virez ensuite vers votre banque quand vous le souhaitez.
Puis-je ouvrir un compte si mon entreprise vient d'être créée ?
Oui, dès que vous disposez de votre numéro SIRET. Si vous êtes encore en cours de création, appelez-nous, on vous explique la marche à suivre.
Mes documents transitent-ils par votre site ?
Jamais. Nos formulaires ne collectent que vos coordonnées et les informations de votre entreprise. Les pièces justificatives sont transmises directement à myPOS sur sa plateforme sécurisée.

Commande et livraison

Sous quel délai vais-je recevoir mon terminal ?
L'expédition est rapide après validation de la commande, partout en France. Nous configurons le terminal avant l'envoi pour qu'il soit prêt à encaisser à la réception.
Le terminal arrive-t-il configuré ?
Oui. Il est paramétré avec votre compte avant expédition. À la réception, vous l'allumez et vous encaissez, avec notre aide au téléphone si nécessaire.
Comment se passe le paiement de ma commande ?
Par carte bancaire sur une page de paiement chiffrée avec authentification 3-D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je payer sur facture ?
Pour les commandes de plusieurs terminaux ou les demandes professionnelles particulières, appelez-nous au 01 89 70 83 15, nous étudions votre situation.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Contactez-nous avant de commander : selon la destination, les délais et les conditions d'activation du compte diffèrent.
Puis-je retourner mon terminal ?
Les conditions de rétractation et de retour figurent dans nos conditions générales de vente. En cas de difficulté, appelez-nous, on cherche toujours une solution.

Support et service après-vente

Comment vous joindre ?
Par téléphone au 01 89 70 83 15, 7j/7, ou par e-mail à contact@ds-solutions.pro. Vous pouvez aussi réserver un rappel gratuit depuis la page d'accueil.
Mon terminal ne fonctionne plus, que faire ?
Appelez-nous. Dans la majorité des cas le problème se règle au téléphone. Si le matériel est en cause, nous prenons en charge la procédure de garantie.
Proposez-vous une formation à l'utilisation ?
Oui, la prise en main est incluse. Un agent vous accompagne à la mise en service et reste joignable ensuite pour toutes vos questions.
Que se passe-t-il si je change d'activité ou d'adresse ?
Prévenez-nous et mettez à jour votre compte myPOS. Le terminal vous appartient, il vous suit sans démarche compliquée.

Devenir revendeur

Comment devenir revendeur DS Solutions ?
En déposant votre candidature sur la page Devenir revendeur. Nous vous rappelons pour un premier échange sur votre profil, votre secteur et le fonctionnement.
Faut-il un statut d'entreprise ?
Oui, un statut indépendant est nécessaire pour percevoir vos commissions. L'auto-entreprise suffit.
Y a-t-il un investissement de départ ?
Aucun droit d'entrée et aucun stock à acheter. Les terminaux sont commandés au fur et à mesure des ventes.
Faut-il de l'expérience dans le paiement ?
Non. La formation couvre les produits, l'argumentaire et la création des comptes marchands.
Aucune réponse ne correspond à votre recherche.
Appelez-nous au 01 89 70 83 15, on vous répond directement.

Votre question n'est pas dans la liste ?

Un appel de deux minutes vaut souvent mieux qu'une page de FAQ. On vous répond directement, sans discours commercial.

✉ contact@ds-solutions.pro Support 7j/7
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